Оформление возврата денежных средств покупателю





Правила оформления возврата денежных средств за товар

Правила оформления возврата денежных средств за товар:

- оплаченный за наличный расчет:

Порядок возврата денежных средств, оплаченных в кассу (пробит чек ККМ), зависит от дня возврата.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств в день покупки (еще не произошло закрытие смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то для оформления возврата необходимы следующие документы:

- заявление от покупателя;

- отражение возврата в Журнале кассира-операциониста.

На заявлении от покупателя руководитель (заведующий магазином) ставит запись, например, Деньги вернуть , а также расписывается на кассовом чеке, предъявленном покупателем. Далее кассир-операционист на основании кассового чека и заявления с подписью руководителя возвращает деньги покупателю. На кассовом чеке ставится штамп Погашено . Если кассовый аппарат позволяет, то можно пробить возвратный чек. Если покупателем было приобретено несколько вещей, то вместо оригинала чека ему можно выдать заверенную администрацией его копию.

По окончании рабочей смены в одном экземпляре составляется Акт формы КМ-3. К нему прикрепляется лист бумаги с наклеенным погашенным кассовым чеком. Все реквизиты Акта КМ-3 должны быть заполнены, стоять подписи, как самого кассира-операциониста, так и вышестоящих лиц. Не заполнение всех необходимых реквизитов расценивается, как несоблюдение требований по оформлению возврата денег.

В Журнале кассира-операциониста в графе 15, указывается сумма возвращенных денег покупателю.

Покупатель имеет полное право на возврат денежных средств и при отсутствии кассового чека согласно закону О защите прав потребителей . Но проверяющие отсутствие оригинала кассового чека при возвратах обычно расценивают как несоблюдение требований по оформлению возврата денег и могут оштрафовать за неоприходование денежных средств в кассу.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется.

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

- заявление от покупателя с указанием Ф.И.О. адреса, паспортных данных, причиной возврата;

- расходный кассовый ордер (РКО).

В этом случае денежные средства выдаются из кассы организации по Расходному кассовому ордеру, где указываются паспортные данные покупателя. Данный расходный кассовый ордер отражается в Кассовой книге. Акт формы КМ-3 не составляется, запись в Журнале кассира-операциониста не производится.

- оплаченный пластиковыми картами:

Если товар оплачен пластиковой картой, то деньги за этот товар должны быть перечислены на пластиковую карту. Выдать из кассы наличные нельзя.

Так же как и при возврате наличными порядок возврата зависит от дня возврата товара:

- при возврате товара в день покупки делается отмена операции по оплате, делаются соответствующие записи в Журнале кассира-операциониста формы КМ-4;

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

- заявление от покупателя;

- пластиковая карта, которой расплачивался покупатель;

Необходимо заполнить Акт о возврате КМ-3 и сделать запись в графе 15 Журнала кассира-операциониста.

- при возврате товара в последующие дни возврат денег производится на условиях договора с банком. Срок возврата может составлять несколько дней. Для возврата продавец направляет в свой банк реестр платежей, а так же информацию о возвратах. Банк продавца возвращает деньги банку-эмитенту пластиковой карты, которой расплатился покупатель. А тот банк в свою очередь зачисляет деньги на карту покупателя

- оплаченный по безналичному расчету:

При возврате товара приобретенного по безналичному расчету между сторонами составляются Акт формы ТОРГ-2 (отечественные товары), ТОРГ-3 (импортные товары), ТОРГ-12 на возврат товара.

Для получения денежных средств покупатель пишет письмо-заявление на имя продавца с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

Возврат денежных средств покупателю наличными

Практически каждый гражданин знает свои права как потребителя в части возврата или обмена приобретенного товара.

Мало кто вникает в нюансы, связанные с возвратом уплаченных денежных сумм за товар, если со стороны покупателя поступило такое требование.

Тем более, соблюдение правил данной процедуры входит в обязанности продавца.

Поэтому субъектам предпринимательской деятельности следует взять на заметку вопрос о том, как оформляется возврат уплаченных за товар денежных средств покупателю и на какие особенности следует обратить внимание.

Условия возврата

Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.

Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки.

Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Важно, чтобы возвращаемый товар имел потребительский вид, фабричные ярлыки, ни разу не использовался покупателем. Вернуть неподходящий товар можно в общий срок, установленный законом и составляющий две недели.

При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.

Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег.

Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты.

Возврат в день покупки

Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

  • Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
  • Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
  • Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
  • Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности. Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат.

Возврат не в день покупки

Правила возврата будут следующими:

  • Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
  • В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
  • Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.

Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

Возврат денег на банковскую карту

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга.

Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.

О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление.

Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.

Продавцом заполняется акт о возврате. Если возврат будет производиться не в день покупки, то учитывается порядок, установленный договором с банком.

Для возврата денег, продавцом направляется в банк информацию о возврате. После чего банк продавца возвращает денежные средства банку, выпустившему пластиковую карту, а последний возвращает средства на счет покупателя.

Возврат при покупке через интернет-магазин

Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин.

Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку.

Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств.


Продавец вправе удержать с покупателя расходы на доставку при возврате денежных средств. Общий срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования к продавцу.

Получить деньги можно на:

  • Банковскую карту.
  • Почтовым переводом.
  • Интернет-кошелек.

На имя продавца обязательно пишется заявление.

Распродажа и уценка

Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.

Исключения из правил будут составлять уцененные вещи. Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.

На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.

Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен.

Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться. Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

Популярное в рубрике

Возврат товаров от покупателя в 1С8

Сегодня мы рассмотрим метод, который используют для конфигурации “Управление торговым предприятием для Украины” и “Управление производственным предприятием для Украины”

1. Отгрузка товаров и оплата их стоимости покупателем

Учреждением была произведена отгрузка товара для заказчика стоимостью 12 000 гривен, НДС - 2 400 гривен.

В форме гарантии был создан док-т “Налоговая накладная”, оплаченный покупателем.

О том, что покупатель внес средства отображено в документе «Платежное поручение входящее: Оплата от покупателя».

2. Возврат товаров от покупателя.

При получении заказчик обнаружил неисправность и выслал обратно часть товара (стоимость 4000 гривен). Данное отображено в док-те «Возврат товаров от покупателя». Так как возврату подлежат не все заказы, документ может быть создан только на основании расходной накладной “Ввод на основании”.

В поле “Счета учета расчетов” отображен счёт взаимного расчёта со стороной заказчика с учётом НДС (как вариант - пропишите вручную).

Важно! Долг по взаимному расчету с заказчиком указан в док-те “Возврат товаров от покупателя”, а счет указан в “Счет учета расчетов с контрагентом” (вкладка “Счета учета расчетов”).

После оформления док-та создаются проводки по возврату товарно - материальных ценностей и отмене первоначальной операции с НДС.

После того как возврат средств в 1С оформлен, необходимо откорректировать налоговые обязательства (п.192.1 ст.192 НКУ) в документе “Приложение 2 к налоговой накладной: Операции, облагаемые НДС (возврат)”. Может быть создан только на основании док-та “Возврат товаров от покупателя:Ввод на основании”.

После проведения документа отразится корректировка суммы НДС по выданной налоговой накладной.

В случае, если док-т проведен, сумма НДС будет откорректирована по изготовленной налоговой накладной.

3. Дальнейшие события

Обратите внимание! Когда осуществляется возврат товара 1с 8.2 или денег, налоговые обязательства рассчитываются по 1-му событию (п.192.1 ст.192 НКУ).

Взаимные расчеты для начисления НДС учитываются в разделе “отгрузка” либо “возврат”. Данные разделы независимы друг от друга. Отмена первоначальной операции налоговых обязательств производится по 1 - му событию. Для “отгрузки” и “возврата” актуально 1-е событие. Система в ожидании проведения оплаты отгрузок и наоборот.

По окончанию оформления док-тов “Возврат товаров от покупателя” и “Приложение 2 к налоговой накладной” необходимо провести одно из следующих действий:

  • Возвращение платы покупателя.
    Проводится оформление документа “Платежное поручение исходящее: возврат денежных средств покупателю”, в котором в дальнейшем будет формироваться проводка по возврату денег покупателю.
  • Отгрузка необходимых товаров покупателю.
    Документы “Реализация товаров и услуг” формируют проводку НДС как по 1 - му событию на возвращенную сумму.

3.1. Возврат оплаты покупателю

Возврат денежных средств покупателю производится путем оформления документа “Платежное поручение исходящее” с выбором опции “Возврат денежных средств покупателю”.

Для примера, мы рассмотрим возврат денег безналичным расчетом. Для автозаполнения, на основании возврата накладной, формируется док-т “Платежное поручение исходящее”.

Важная информация! Механизм закрытия долга действует так, что погасить текущую задолженность по счету можно в строке “Счет авансов”. Использование данного механизма обусловлено тем, что счет авансов “6811” используют для организации возврата аванса, в случае, если не была проведена отгрузка. Чтобы вернуть средства, в качестве авансового счета, нужно указывать счет основной задолженности - 361.

Закончив проводку док-та «Платежное поручение исходящее», будут сформированы проводки возврата денег покупателю.

Данные по выполненным операциям можно рассмотреть через бухгалтерские отчеты “Оборотно-сальдовая ведомость по счету” или “Карточки счета” и др.

3.2. Последующая отгрузка товаров покупателю

Если по возвращению денег на счет отгрузка проходит заново, создается док-т “Реализация товаров и услуг”. Проводка НДС будет отображена как по 1- му событию.

По окончанию проведения док-та “Реализация товаров и услуг” будет сформирована проводка на списание товарно - материальных ценностей и по НДС.

Если совершается повторная отгрузка, поставщиком выписывается налоговая накладная и оформляется соответствующий документ.

После чего автоматически формируется док-т проводки по НДС.

Вариант сложившейся ситуации:

  • 1 событие по возврату (товар возвращен, средства - нет);
  • 1 событие по повторной отгрузке (отгрузка осуществлена, оплаты - нет).

Теперь нужно отразить взаимозачет полученных долгов. Это сделать необходимо с помощью док-та “Корректировка долга: проведение взаимозачета”

Важно! Конфигурация “Управление производственным предприятием для Украины” не нуждается в специальном формировании док- та “Корректировка долга”.

Вверху документа необходимо указать покупателя. Заполнение документа происходит автоматически с нажатием “Заполнить” в таблице “Взаиморасчеты”.

Когда документ зачислится как проведённый, будет отображена проводка взаимозачета долгов (2-е событие).

Данные анализируются по стандартному бух. отчету “Оборотно-сальдовая ведомость по счету”, “Карточка счета” и др.

Мы очень надеемся, что вам стало более понятно как оформлять возврат товара от покупателя в 1с 8.3.

div .uk-panel' data-uk-grid-margin

Оставьте Ваш комментарий!

Источники: http://www.consaltcenter.ru/biblio_buhg/to_come.php, http://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu-nalichnymi.html, http://aktiv.ua/materials/vozvrat-tovarov-ot-pokupatelia-v-1s8








Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением